Si vous devez déclarer un dossier de sinistre, quelle qu'en soit sa nature, vous devez impérativement utiliser le formulaire de déclaration de sinistre qui vous a été remis en même temps que le Security Pass'port et votre carte personnelle d'assurance.

Ce document est très important car le règlement de votre dossier de sinistre en dépend : en effet, un dossier sans formulaire de réclamation ne sera pas réglé.

COMMENT DECLARER UN DOSSIER DE SINISTRE

MEDICAL/ DENTAIRE

Si je suis malade ou si je suis victime d'un accident , "que dois-je faire ?"
  1. Nous vous recommandons d'appeler le Plateau d'Assistance (n° vert gratuit ou PCV, indiqué sur votre carte d'assurance), afin de vous orienter, dans la mesure du possible, vers un médecin, dentiste, hôpital ou autre prestataire médical, proche de votre lieu de résidence et membre du réseau. Ce réseau médical existe uniquement aux USA.
    Ceci afin d'obtenir une prise en charge directe et d'éviter l'avance des dépenses médicales (sous réserve que les soins soient bien garantis selon les termes du contrat).
  2. Envoyer les documents suivants au bureau de sinistres :
    • Déclaration de sinistre – complétée et signée (recto)
    • Factures médicales/dentaires ORIGNALES et rapports médicaux
    • Vignettes/étiquettes de pharmacie
    • Radiographies (pour les dossiers dentaires)
BAGAGES / EFFETS PERSONNELS
( si cette garantie est incluse dans votre contrat )

A. VOL :
En cas de vol, "que dois-je faire ?"
  1. Vous devez déclarer le vol/l'agression IMMEDIATEMENT à la Police.
  2. Soumettre votre dossier au bureau de sinistres (dans les 5 jours suivant l'incident), en joignant les documents suivants :
    • Déclaration de sinistres – complétée et signée (sections 1-2 et 5-6)
    • Rapport de police
    • Liste des articles/vêtements volés, avec DATE et VALEUR d'achat
    • Factures des objets de valeur (appareil photo, baladeur, etc.)


B. RETARD BAGAGE à l'aller (vers le pays de séjour) :
En cas de retard du/des bagage(s) à l'aéroport de destination, "que dois-je faire ?"

  1. Vous devez déclarer le retard à la Compagne Aérienne et exiger un reçu (PIR : Property Irregularity Report)
  2. Si le retard est supérieur à 12 heures, envoyer votre dossier au bureau de sinistres :
    • Déclaration de sinistre – complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6)
    • Copie de votre billet d'avion (mention de l'heure de départ et d'arrivée)
    • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant le retard, remis par la Compagnie aérienne
    • Reçu de livraison du bagage (avec indication du jour et de l'heure de livraison).

C. PERTE DE BAGAGE
Si mon bagage enregistré est perdu par la société de transport, "que dois-je faire ?"
  1. Vous devez déclarer la perte à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité .
  2. AVI intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants  :
    • Déclaration de sinistre complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6 ), accompagnée de la liste des articles perdus, avec date et valeur d'achat
    • Copie de votre billet d'avion
    • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la perte du bagage, remis par la Compagnie aérienne
    • Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne.
      Conformément à la Convention de Varsovie, tout passager d'un vol international est en droit de réclamer une indemnisation lorsque son bagage a été perdu.
      (le bagage est considéré perdu au bout de 21 jours, et l'indemnisation est d'environ US $ 20.00 le kilo)

Note : Si la compagnie de transport rejette votre plainte du fait de l'absence de déclaration ou de déclaration tardive, nous nous verrons obligés de la refuser également, puisque notre garantie est secondaire à celle de la compagnie de transport .

D. BAGAGE ENDOMMAGE
Si mon bagage enregistré est endommagé par la société de transport, "que dois-je faire ?"
  1. Vous devez déclarer le dommage à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité.
  2. AVI intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
    • Déclaration de sinistre complétée (sections 1, 2 et 5, 6 ), accompagnée de la liste des articles endommagés, factures d'achat ou à défaut date et valeur d'achat
    • Copie de votre billet d'avion
    • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la détérioration du bagage, remis par la Compagnie aérienne
    • Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut éventuellement vous proposer de la réparer ou de la changer .

Note : Si la compagnie de transport rejette votre plainte du fait de l'absence de déclaration ou de déclaration tardive, nous nous verrons obligés de la refuser également, puisque notre garantie est secondaire à celle de la compagnie de transport.


RETARD DU VOL
(si cette garantie est incluse dans votre contrat )

Si mon vol (à destination du pays de séjour) est retardé de plus de 8 heures , "que dois-je faire?"
  1. Vous devez déclarer le retard auprès de la Compagnie aérienne et exiger une attestation
  2. Envoyer votre dossier au bureau de sinistres accompagné des documents suivants  :
    • Déclaration de sinistre – complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6)
    • Copie de votre billet d'avion (mention de l'heure de départ et d'arrivée prévue)
    • Attestation de la Compagnie stipulant le jour et l'heure d'arrivée .


RESPONSABILITE CIVILE
(si cette garantie est incluse dans votre contrat )

A. DOMMAGES MATERIELS :
En cas de dommages causés involontairement aux biens d'un tiers, "que dois-je faire ?"
  1. Si vous causez des dégâts au domicile de votre famille d'accueil, vous devez déclarer le sinistre auprès de leur assurance habitation, AVI étant secondaire à cette assurance.
  2. Soumettre votre dossier au bureau de sinistres en joignant les documents suivants :
    • déclaration de sinistres complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6)
    • copie de l'indemnisation de l'assurance habitation ou lettre de refus de l'agent d'assurance
    • facture de l'objet endommagé, à défaut date et valeur d'achat
    • devis de réparation de l'objet endommagé
    • photos des dégâts (lorsqu'ils sont importants)


B. DOMMAGES CORPORELS :
Si je blesse involontairement une personne, "que dois-je faire ?"
  1. Déclarer l'accident et soumettre votre dossier au bureau de sinistre en joignant les documents suivants :
    • Déclaration de sinistres complétée et signée (recto)
    • Attestations de votre part et de celle de la personne blessée, avec circonstances détaillées des faits (date, lieu, heure…)
    • Rapport de police, à défaut attestation écrite des témoins
    • Factures médicales et rapports médicaux de la victime



INFORMATION GENERALE  :

N'oubliez pas de joindre tous les originaux des justificatifs tels que factures, reçus, ordonnances, vignettes de médicaments (les photocopies, les tickets de caisse, les relevés de compte et de cartes bancaires NE SONT PAS ACCEPTES).

L'ensemble des documents doit faire l'objet d'un seul et même envoi dans un délai de 2 semaines au bureau de sinistres concerné, comme indiqué à la page 'Plateau d'assistance 24h/24h'.

Pour gérer votre déclaration, la compagnie d'assurance est en droit de vous demander toutes les informations jugées nécessaires à la gestion de votre dossier. Quelle que soit l'indemnité, en demandant “réparation“, vous acceptez de donner toute information requise par la compagnie d'assurance .
Il est de votre devoir d'informer la compagnie d'assurance, le bureau de sinistre ou le Plateau d'Assistance, de tout dommage dès que vous en avez connaissance.
Si cette obligation n'est pas respectée, vous pourrez être tenu pour responsable dans le cas où ce manquement porterait préjudice à l'assureur lors du règlement du sinistre.


Si vous avez besoin de formulaires de réclamation supplémentaires, veuillez télécharger ce document à partir de cette page.

Si vous n'avez pas Acrobat reader TM, vous pouvez le télécharger ici

Après avoir imprimé le formulaire de réclamation, veuillez reporter votre numéro de police dans le cadre prévu à cet effet en haut à droite du formulaire :

870.016 CPI